Central de Ajuda

É um painel que puxa as campanhas do seu Gerenciador de Anúncios (Facebook e Instagram) e mostra, de um jeito simples, quanto você investiu, quanto ganhou, seu lucro, os leads, o custo por lead e a saúde de cada campanha — tudo num lugar só.

Na tela de entrada, escolha criar conta, informe nome, e-mail e senha e aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Em seguida você já entra no painel.

Sim. Logo após o cadastro enviamos um e-mail de confirmação. Confirmar libera a recuperação de senha e a conexão com o Facebook.

Não achou o e-mail? Veja a caixa de spam / lixo eletrônico. Dá para reenviar pelo aviso amarelo no topo do painel ("Reenviar e-mail").

Sim. No seu primeiro acesso aparece uma janela de boas-vindas com a opção de fazer o tour guiado — ele passa por cada tela mostrando o que é o quê.

Quer rever depois? É só clicar no botão "Tour guiado" no topo do painel, quando quiser.

Sua conta começa em um período de teste. Em Configuração → "Seu plano" você vê se está em teste ou ativo, até quando vai o teste e quantas empresas pode cadastrar.

Na tela de entrada use "Esqueci minha senha". Enviamos um link de redefinição para o seu e-mail — por isso é importante ter confirmado o e-mail antes.

Vá em Configuração → Integração Meta Ads e siga os 3 passos:

• 1. Conectar sua conta do Facebook.
• 2. Vincular a conta de anúncio a uma empresa.
• 3. Listar e adicionar as campanhas.

Cada passo está explicado abaixo. Não é preciso subir planilha nenhuma — os dados vêm direto do Gerenciador.

Clique em "Conectar com Facebook" e autorize o acesso de leitura às suas campanhas. Quando der certo aparece "✅ Conta conectada!".

Escolha a empresa e, ao lado, a conta de anúncio — a lista de contas carrega sozinha depois que você conecta o Facebook (o botão de atualizar só serve para recarregar a lista, se precisar). Depois clique em Vincular. Pronto: aquela empresa passa a ler os dados daquela conta de anúncio.

Clique em "Listar campanhas", marque as que quer acompanhar e adicione. Os números aparecem na Visão Geral.

É um botão que checa sua conexão e mostra o que a Meta está enxergando (de onde vem o acesso, as permissões e as contas visíveis). Use sempre que algo não aparecer — ele aponta o motivo.

Acessamos somente leitura dos dados de anúncios, e só para montar o seu painel. Não postamos nada, não alteramos campanhas e não vendemos dados. Veja a Política de Privacidade. Você pode revogar o acesso quando quiser.

A qualquer momento, nas configurações do seu Facebook (Configurações → Empresas / Apps e sites), ou nos chamando no WhatsApp.

É como uma pasta/cliente. Cada empresa tem suas próprias campanhas e números. Se você cuida de vários clientes (agência), crie uma empresa para cada um — assim os dados não se misturam.

Em Configuração → Gestão de Empresa, digite o nome e clique em Adicionar.

Em Configuração → Gestão de Empresa, clique no lápis ao lado do nome, digite o novo nome e confirme. O nome novo vale no painel inteiro: filtros, campanhas e históricos passam a mostrar o nome atualizado.

Cada empresa precisa de um nome único na sua conta. Use um nome diferente (por exemplo, acrescente a cidade ou um detalhe).

Depende do seu plano. Confira em Configuração → "Seu plano" ("Empresas: X de Y").

No filtro "Empresa" no topo. Você pode marcar uma ou várias empresas ao mesmo tempo — os números somam só as marcadas. Sem nenhuma marcada (ou com todas), o painel mostra todas as empresas juntas.

• Investimento: quanto foi gasto nos anúncios no período filtrado.
• Ganho: o faturamento real — quem informa é você (a Meta não sabe quanto você vendeu). Veja "Resultado da Campanha".
• Lucro: Ganho menos Investimento.

• Leads: contatos/cadastros que os anúncios geraram.
• Leads Qualificados: os contatos bons, com interesse real.
• Leads de Sucesso: os que fecharam/viraram venda.

Qualificados e Sucesso são informados por você no "Resultado da Campanha" — servem para medir a qualidade, não só a quantidade.

Quanto, em média, custou cada lead (Investimento ÷ Leads). Quanto menor, melhor — desde que seja uma campanha de Leads (veja a aba Análise).

CTR é o percentual de pessoas que clicaram. CPC é o custo por clique.

• "do Link": conta só os cliques no link do anúncio (quem foi para o seu site/WhatsApp).
• "Total": conta todos os cliques (curtida, foto, comentário, etc.).

Para vendas, o "do Link" costuma ser o mais importante.

• CPM: custo a cada mil exibições do anúncio.
• Impressões: quantas vezes o anúncio apareceu (pode repetir para a mesma pessoa).
• Alcance: quantas pessoas diferentes viram.

• Orçamentos (R$, Qtd, Média): valores de orçamento que você registra no "Resultado da Campanha".
• Seguidores IG: novos seguidores no Instagram vindos dos anúncios.

Para deixar a tela limpa, a Visão Geral mostra os 5 indicadores principais e guarda o resto atrás do botão "Ver mais X indicadores". Clique nele para expandir tudo ("Ver menos" recolhe). A sua escolha fica salva para as próximas visitas.

Sim. Clique no ícone "Organizar painel" (ícone de ajustes, no topo). Arraste para trocar a posição e use o olho para mostrar/ocultar cada métrica. Vale só para você.

Porque a Meta só enxerga a propaganda (gasto, cliques, leads). Ela não sabe quanto você de fato vendeu. Quando você informa o resultado real, o painel calcula seu lucro, ROAS e médias corretamente.

Na aba Campanhas, abra a campanha e use "Resultado Campanha". Preencha Ganho (faturamento), Orçamentos (valor e quantidade), Leads Qualificados e Leads de Sucesso, e salve. As médias são calculadas sozinhas.

Qualificados = contatos bons, com interesse real. De Sucesso = os que fecharam/venderam. Juntos mostram a qualidade dos leads, não só o número.

Uma tabela com cada campanha: objetivo, investimento, ganho, leads, status, saúde e duração.

O custo por lead (CPL) não fica nessa tabela — você acompanha ele nos cards da Visão Geral e na aba Análise.

Um resumo visual de como a campanha está indo, levando em conta o objetivo dela. Verde = bem; amarelo/vermelho = atenção.

Pelo controle de status na linha da campanha. Campanhas pausadas saem das contas ativas da Visão Geral.

Isso é proposital: quando a data de término da campanha já passou, o painel marca como Finalizada — mesmo que ela ainda apareça como "ativa" no Gerenciador (a Meta não desliga o rótulo sozinha).

O mesmo vale para campanha pausada e esquecida: se ela ficou mais de 30 dias sem rodar, o painel a marca como Finalizada sozinho — assim as pausadas de verdade não se misturam com as que ninguém nunca mais vai usar.

E se você religar ou estender a campanha lá? Um check-up diário percebe e o status volta a ficar ativo aqui, sozinho.

Depois do término, os dados da campanha ainda continuam sincronizando por 7 dias, para pegar os últimos ajustes da Meta.

A Duração mostra os dias em que a campanha realmente rodou (dias com entrega na Meta). Se ela rodou 7 dias, ficou pausada 3 e rodou mais 7, a Duração é 14 dias — os dias parados não contam.

A meta de ganho fica no botão "Resultado Campanha". A imagem, no botão de imagem da campanha.

Pelo menu da campanha → Excluir.

Mostra gráficos mais detalhados: Investimento × Retorno, Retorno Financeiro, ROAS e ROI, distribuição de leads, retenção de vídeo e o Analítico (saúde por campanha).

Para cada campanha, ele mostra a saúde, as métricas que importam para aquele objetivo e o que fazer. Exemplo: numa campanha de Tráfego, ele não cobra o CPL como se fosse uma campanha de Leads.

Porque em Tráfego, Engajamento e afins o lead não é a finalidade — ali o CPL aparece "caro" e engana. Se você quiser que ele conte mesmo assim, ligue a opção em Configuração → Painel de Controle.

Mostra de onde vem e quem é o seu público: canais (Instagram/Facebook, Reels/Feed/Stories), gênero, idade e um mapa do Brasil.

Esses dados chegam na sincronização. Se você acabou de conectar, aguarde a próxima atualização (veja Atualização dos dados) ou nos chame.

Um calendário que mostra em quais dias já temos dados importados de cada campanha.

ROAS = quantas vezes o faturamento cobriu o investimento (ex.: 3x = ganhou 3 reais para cada 1 investido). ROI = o retorno em percentual, olhando o lucro.

Para acompanhar uma métrica ao longo do tempo em gráficos — gasto, leads, CPL, CPM e várias outras.

Clique em "Novo Módulo" e escolha a métrica no seletor do gráfico.

Clique em "Exportar Relatório" para gerar um PDF dos gráficos.

Quase sempre é filtro. Os filtros do topo (empresa, status, período e campanhas) valem para todas as abas. Se o período não tem dados, ou o status escolhido exclui suas campanhas, fica vazio.

Ajuste Empresa, Status (ativa/pausada/concluída), Período (início e fim) e Campanhas específicas, depois clique em Atualizar.

Por padrão, pausadas saem dos cálculos ativos. Para vê-las, inclua o status "Interrompida (Pausa)" no filtro.

Sim, se você é o dono da conta (Gestor Líder). Vá em Configuração → Membros → Convidar: você escolhe o nível de acesso e as empresas liberadas, e o sistema gera uma chave de acesso para enviar por WhatsApp ou e-mail.

• Gestor Líder: o dono da conta — controla tudo, gera convites e é o único que exclui.
• Gestor: pode adicionar e editar campanhas nas empresas liberadas para ele.
• Leitor: só visualiza os dados.

Ao convidar, o sistema gera uma chave no formato GM-XXXX-XXXX. Ela vale por 3 horas e serve uma vez só.

Entre na sua conta do GestorMetrics (crie uma, se ainda não tem) e vá em "Minhas empresas". Clique em Chave, cole o código que o gestor te enviou e a empresa aparece para você. Dá para acompanhar vários gestores na mesma conta — e sair de uma empresa quando quiser.

Em Membros, remova a pessoa (ela perde o acesso ao que você liberou). Em Convites Gerados, apague uma chave pendente — ela deixa de funcionar na hora. A lista tem busca por nome, usuário ou empresa.

Há uma sincronização automática todo dia de manhã (por volta das 8h). Por isso, os números de "hoje" podem aparecer completos só no dia seguinte.

A Meta vai consolidando os dados ao longo do dia; pequenas diferenças e um pequeno atraso são normais. Depois da sincronização da manhã, eles se alinham. Se a diferença for grande e continuar, nos chame no WhatsApp.

Sim. Em Configuração → Integração Meta, use "Listar campanhas" e atualize a campanha — isso reimporta os dias.

Pela opção de trocar senha da sua conta. Se esqueceu, use "Esqueci minha senha" na tela de entrada.

No ícone de sol/lua no topo. Sua escolha fica salva.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), sua senha é guardada de forma embaralhada (não dá para ler), há isolamento por conta e controle de acesso. Cada usuário só enxerga os próprios dados.

Tratamos seus dados conforme a LGPD. Veja a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Você pode pedir acesso ou exclusão dos seus dados pelo nosso contato.

Apaga todos os seus registros, empresas e históricos. É protegido por uma chave mestra. Use só se quiser realmente começar do zero.

Excluir campanha tira só aquela campanha. Reset apaga tudo da sua conta. Os dois não dão para desfazer.

Não. Ele mexe só nos seus próprios dados — nunca nos dados de outra conta.

Confirme pelo link que enviamos por e-mail (olhe o spam). Dá para reenviar pelo aviso amarelo no topo do painel.

Confira se conectou o Facebook certo (o que tem acesso à conta de anúncio) e clique em "Diagnosticar conexão" para ver o motivo.

Isso é do nosso lado, não seu — você não precisa configurar nada. Nos chame no WhatsApp que resolvemos.

Sua conta do Facebook precisa ter acesso (administrador/anunciante) àquela conta de anúncio no Gerenciador de Negócios da Meta. Ajuste a permissão lá e reconecte.

Cada conta de anúncio fica em uma empresa só. Escolha outra conta ou desvincule a anterior.

Em vez de digitar, selecione a conta na lista (botão de atualizar). O ID começa com act_ seguido só de números.

Faça o Passo 2 (vincular a conta de anúncio à empresa) antes de listar as campanhas.

A chave mestra está errada. Ela é uma senha administrativa, diferente da sua senha de login.

A janela do Facebook foi fechada ou expirou. Clique em "Conectar com Facebook" de novo.

Pode ser internet instável ou o sistema "acordando" depois de um tempo parado. Espere alguns segundos e tente novamente.

Quase sempre é filtro (período, status ou empresa). Limpe os filtros e verifique se a campanha já foi importada. Veja a seção Filtros.